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Preguntas frecuentes

PLANCHAS STYLERS


¿Qué plancha styler es la mejor para mi tipo de cabello?

Styler ghd IV mini ?Sus placas más estrechas son ideales para cabellos cortos, flequillo y para cabello masculino.

Styler ghd IV ? Apropiada para medias melenas, es el modelo más versátil. Perfecta para lograr lisos extremos, rizos, ondas o marcar puntas.

Styler ghd IV salon? Las placas más anchas son ideales para usar en cabellos gruesos, largos e indómitos y muy rizados.

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¿Cómo creo rizos?

Para descubrir las infinitas posibilidades que le ofrece tu styler ghd, visita nuestra sección Creación.

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CUIDADO DEL PRODUCTO


¿Cómo cuido el cable de mi plancha styler?

Una vez que tu plancha styler se haya enfriado, dobla el cable del mismo modo que estaba en el pack original. Evita enrollarlo alrededor de tu mano o del cuerpo de la styler, así como dejar que cuelgue del cable. Por favor, dirígete a la sección Cuidado del producto para obtener más información.

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¿Cómo limpio mi plancha styler?

Limpia tu styler con un paño limpio y húmedo para retirar todo exceso de producto. Por favor, dirígete a la sección Cuidado del producto para obtener más información.

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¿Cómo uso mi styler fuera de España?

En los países donde se emplea el enchufe doble clavija se requiere de un adaptador al sistema local.

Los modelos de styler 3 y 3.1 sólo funcionan en países donde la corriente eléctrica disponible es de 220-240V. Recomendamos que verifiques el voltaje disponible en tu destino antes de viajar.

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GARANTÍA Y ASISTENCIA TÉCNICA


¿Qué duración tiene la garantía de mi styler?

Como fabricantes, te ofrecemos una garantía de 12 meses para las stylers de modelos 3 y 3.1, y una garantía de 24 meses para la línea ghd IV Dentro del periodo de garantía, nos haremos cargo de reparar o reemplazar tu producto en caso de problemas o avería. Si tu styler ha comenzado a fallar debido a un uso incorrecto o daño accidental (dirígete a cuidado del producto donde podrás obtener información acerca del uso correcto) o daño accidental, podremos hacer las reparaciones necesarias; sin embargo, se deberá abonar el coste de la reparación. En caso de no querer realizar las reparaciones, es posible que haya que abonar una pequeña tarifa en concepto de envío y manipulación.

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¿Cómo reclamo mi garantía?

Para reclamar la garantía es necesario conservar el ticket original de compra. Póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para más información en el 902 523 536.

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¿Existe alguna excepción en la garantía?

Sí, existen algunas excepciones en la garantía. La garantía no cubre desperfectos causados por un uso incorrecto. Tampoco cubre los desperfectos derivados de daños por accidentes. En ambos casos, podremos prestar asistencia técnica, pero el arreglo estará sujeto al cobro de una pequeña tarifa por reparación y manipulación.

La garantía también caduca si se ha intentado hacer reparaciones o manipulado la styler por personal ajeno al Servicio Técnico oficial de ghd España.

Tampoco podemos ofrecer garantías cuando el styler ha sido adquirida en un distribuidor no autorizado; en este caso, los derechos del consumidor se aplican en el punto de venta.

Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el 902 523 536, o verifica en el localizador de peluquerías, dónde encontrar la peluquería autorizada más cercana a tu domicilio. Además, busca siempre este logo de vendedor autorizado por ghd.

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¿Tendré que pagar para que me devuelvan mi styler?

Dentro del período de garantía, cubriremos todos los gastos de retorno a su domicilio dentro de España y Andorra (no se cubrirán envíos al extranjero). Si el período de garantía de tu styler ya expiró y su styler necesita reparación, le presentaremos un presupuesto por la reparación. Si decide rechazar el presupuesto, le enviaremos de vuelta su styler. En este caso, al no estar en garantía, deberá asumir los gastos de envío y devolución.

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¿Cuánto tiempo estaré sin mi styler si tengo que devolverla?

Le garantizamos el retorno de su styler en un periodo máximo de 14 días hábiles desde la recepción en el departamento de Servicio Técnico. Como sabemos lo importante que es tu styler para ti, siempre trataremos de devolverla con la mayor rapidez posible.

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Mi styler ya no funciona, ¿dónde la llevo?

La styler ghd está clasificada como aparato eléctrico por lo tanto debe ser desechado en los puntos habilitados para ello . La Directiva (2002/96/EC) sobre los residuos de equipos eléctricos y electrónicos (WEEE, por sus siglas en inglés) dispone que las stylers ghd se reciclen usando las mejores técnicas disponibles para minimizar el impacto ambiental y de tratamiento de sustancias peligrosas. Cuando no use más la styler ghd , deséchela siguiendo el procedimiento que la autoridad local defina para el reciclado residuos. Para más información, comuníquese con la autoridad local o con el vendedor minorista donde adquirió el producto.

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¿Disponen de stylers temporales en préstamo mientras la mía se está reparando?

Desafortunadamente no podernos proporcionarle una styler temporal mientras la tuya se repara, pero haremos todo lo posible para que puedas tenerla lo antes posible.

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¿Ofrecen piezas de repuestos para mi styler?

No suministramos piezas de repuesto de forma externa. No obstante, sí ofrecemos un servicio interno integral de reparaciones si deseas hacernos llegar tu styler para una evaluación.

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¿Cómo puedo pagar la reparación de mi styler?

Se puede pagar por teléfono con tarjeta de crédito/débito o mediante transferencia bancaria. No se aceptan cheques bancarios.

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ATENCIÓN AL CLIENTE


¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Si necesita asesoramiento o más información, puedes ponerte en contacto con el departamento de Atención al Cliente en el 902 523 536 de lunes a viernes, de 9.30 a 18:00 de forma ininterrumpida.

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¿Mi plancha styler tiene un problema y necesito asistencia, ¿qué hago?

Visita nuestra sección de Servicio Técnico para más información.

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Tengo problemas para verificar/registrar mi styler

Ponte en contacto con nosotros en el 902 523 536, e intentaremos verificar tu producto.

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