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Questions fréquentes

STYLERS® ghd


Quel styler® est idéal pour mon type de cheveux?

Le choix du styler® s’effectue en fonction de plusieurs paramètres, à savoir : votre longueur de cheveux, votre nature / type de cheveux et en fonction de l’utilisation que vous souhaitez faire du styler®.

Pour être certaine de choisir le styler® qui répondra au mieux à vos attentes en matière de coiffage, la recommandation de ghd est de se rendre dans un salon de coiffure partenaire de la marque. Vous bénéficierez ainsi de conseils de professionnels et serez certaine de choisir le styler® qui vous convient parfaitement.

Pour connaître le salon partenaire ghd le plus proche de chez vous, contactez le service clients au 04 78 35 46 10.

Nous vous donnons toutefois ci-dessous quelques éléments de réponses préalables pour vous aiguiller :

Mini styler® ghd: Idéal pour les cheveux courts, pour créer des boucles serrées, donner du volume, reprise de mise en plis et permanentes et pour des coiffages et lissages tout en précision...

Original styler® ghd: Idéal pour boucler, lisser, onduler, donner du volume...

Salon styler® ghd: Idéal pour les cheveux longs, épais, difficiles, pour un lissage rapide, donner des mouvements naturels, boucles souples et fondues...

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Quelle est la température de chauffe du styler® ghd?

La température moyenne du styler® se situe à 180°C. Cette température a été identifiée comme le meilleur compromis entre respect du cheveu et coiffage parfait en un seul passage.

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Est-ce que le styler® abîme les cheveux?

Le styler® ghd possède une technologie de pointe autorégulant sa température de chauffe tout au long du coiffage en fonction de votre nature et de l’état de vos cheveux. La température oscillera durant le coiffage entre 175 °C et 185 °C. Le styler® est pensé pour respecter la fibre capillaire. A savoir : tout coiffage par l’apport de chaleur (avec un sèche-cheveu ou autre appareil électrique) nécessite dans tous les cas une protection thermo active pour ne pas sensibiliser les cheveux. Découvrez la gamme de sprays thermoprotecteurs ghd spécialement étudiés pour convenir au coiffage au styler®.

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Les plaques du styler® ghd sont elles en céramique?

Les plaques du styler® ghd sont en aluminium, matériau léger et conducteur de chaleur et sont munies d’un revêtement spécifique pour une glisse parfaite et une brillance absolue des cheveux.

La céramique du styler® ghd ne se trouve pas directement sur les plaques, la céramique étant un matériau extrêmement fragile. L’élément chauffant en céramique se trouve à l’intérieur du styler®. C’est d’ailleurs notamment la qualité unique de la céramique du styler® qui permet un coiffage parfait en un seul passage.

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PRENDRE SOIN DE MON STYLER® ghd


Comment prendre soin du cordon d'alimentation de mon styler®?

Une fois votre styler® refroidi, pliez le cordon d'alimentation de la même manière que lorsque vous avez ouvert son emballage d'origine. Eviter de l'enrouler autour de votre main ou du corps de votre styler®, ou de laisser pendre votre styler® par son cordon : ceci risque en effet d’entraîner une détérioration précoce du cordon d’alimentation. Pour obtenir plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter la rubrique Prendre soin du styler® ghd.

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Comment puis-je nettoyer mon styler®?

Essuyez votre styler® avec un chiffon propre et humide pour enlever tout produit en excès. Pour obtenir plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter la rubrique Prendre soin du styler® ghd.

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Puis-je utiliser mon styler® ghd à l’étranger?

Les modèles de stylers 3 et 3.1b ne fonctionnent que dans les pays où l'alimentation est de 220-240V. Nous vous recommandons de vérifier la tension là où vous vous rendez, avant de vous envoler pour votre destination !

En revanche, tous les stylers® de la génération IV ont un voltage universel. Ils fontionnent donc partout dans le monde. Selon le pays où vous vous rendez, un adaptateur peut donc être nécessaire.

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GARANTIE ET RETOURS


Combien de temps mon styler® est-il garanti?

Afin de vous offrir sérénité et tranquillité d'esprit, nous offrons une garantie d'un an pour les stylers, modèles 3 et 3.1b. Les stylers® ghd de la génération IV, eux, font l’objet d’une garantie de deux (2) ans à compter de leur date d’achat. La garantie est valable pour tout défaut de fabrication ou de main d’œuvre. Selon les termes de cette garantie et à sa seule initiative, Jemella Ltd pourra décider de remplacer le produit concerné. Si votre styler® devient défectueux en raison d'une utilisation inadaptée de votre part (Pour obtenir plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter la rubrique Prendre soin du styler® ghd) ou d'un dommage accidentel, nous ne pourrons prendre en charge les dommages causés.

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Comment puis-je faire valoir ma garantie?

Pour faire valoir votre garantie, vous devez garder votre preuve d'achat d'origine. Dans le cas peu probable où un appareil comporterait un défaut de fabrication, veuillez consulter les modalités de notre politique de retour.

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La garantie comporte-t-elle des exclusions?

Oui, la garantie comporte certaines exclusions. La garantie ne couvrira pas les dommages causés par une utilisation inadaptée de l'appareil. Par ailleurs, nous ne pouvons pas couvrir les dommages causés de manière accidentelle.

La garantie ne peut être valable si une réparation a été tentée par une tierce partie.

Nous ne sommes pas en mesure, par ailleurs, d'honorer une garantie lorsque vous avez acheté votre styler® auprès d'un distributeur non agrée.

Pour obtenir plus d'informations, appelez notre équipe du service client au 04 78 35 46 10. Ou consultez la rubrique Contact de ce site Web afin de localiser le salon de coiffure partenaire le plus proche de chez vous.

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Devrais-je payer pour que mon styler® me soit retourné?

Durant la période de garantie, ghd vous dédommagera des frais d’envoi du styler® défectueux sur demande et sur présentation de la facture correspondante. Les frais d’envoi de votre styler® de remplacement seront également pris en charge par nos soins.

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Pendant combien de temps devrais-je me passer de mon styler® s’il est défectueux?

1. Si vous avez acheté votre styler® dans un salon partenaire:
Si le salon dans lequel vous avez acheté votre styler® dispose d'un styler® identique et si les modalités de la garantie sont respectées, vous pourrez échanger votre styler® défectueux contre un nouveau styler®. Si le salon dans lequel vous avez acheté votre styler® ne dispose pas d'un styler® identique pour l'échange, il faut compter avec un délai de livraison de 3 à 4 jours ouvrables à compter de la date de commande de la part du salon. Bien entendu, l’échange à l’identique pourra avoir lieu dans la limite des stocks disponibles. Nous mettrons tout en œuvre pour que la livraison se fasse aussi rapidement que possible.

2. Si vous avez acheté votre styler® sur le site internet officiel www.ghdhair.com/fr:
Si les modalités de la garantie sont respectées, un échange à l’identique sera effectué dans les 14 jours ouvrés suivants la réception de votre colis de votre styler® en nos locaux.

3. Si vous avez acheté votre styler® via un autre revendeur:
Merci de contacter le revendeur en question directement.

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Mon styler® ne fonctionne plus, où puis-je le renvoyer?

Consultez notre rubrique Retours pour savoir où retourner votre styler®.

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Offrez-vous un service de pièces détachées ou de réparation pour mon styler®?

Nous ne fournissons pas de pièces détachées et ne fournissons pas de service de réparation. Nous préférons, dans une démarche de qualité totale et de service remplacer votre styler® à l'identique.

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SERVICE CLIENT


Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez contacter notre équipe du service client au 04 78 35 46 10, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : ghd France, Service clients,

Le Campus, 18, Chemin des Cuers, CS 50235, 69574 Dardilly Cedex. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse mail contact@ghdhair.fr ou bien grâce à notre formulaire en ligne.

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J'ai un problème pour vérifier/enregistrer mon styler®

Si vous n’êtes pas parvenu à enregistrer votre styler® et que vous souhaitez vous assurer de son authenticité, merci de bien vouloir nous communiquer par mail à l’adresse : contact@ghdhair.fr les informations suivantes :

  • Modèle du styler® (mini, original, salon, Pink élégance ...etc)
  • Lieu d’achat (nom et coordonnées du salon ou adresse du site Internet)
  • Code du styler® (se situe entre les plaques sous l’hologramme)
  • Date code (Le « Date code » se trouve entre les plaques de votre styler® et est précédé de la mention « Date code »)
  • Code de l’hologramme (Le code hologramme se trouve sur l'étiquette du cordon d'alimentation de votre styler®. Il est situé sous le code barre et est composé de 15 caractères.)

A réception de ces informations, nos services procéderont à une recherche d’authenticité. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail de réponse.

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PAIEMENT & LIVRAISON VIA LE SITE INTERNET www.ghdhair.com/fr


Peut-on régler une commande en plusieurs fois?

Pour toute commande passée sur le site Internet, le règlement s’effectue en une seule et même transaction par carte bancaire, il n’y a donc pas de possibilité d’effectuer votre paiement en plusieurs fois.

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Dans quel délai vais-je être livré de ma commande passée sur le site www.ghdhair.com/fr?

Nous nous engageons à livrer les Produits à tout Lieu de Livraison situé en France, sous réserve de disponibilité, dans les :

  • Huit jours suivant la date de paiement pour la France Métropolitaine;
  • Trente jours suivant la date de paiement pour les DOM-TOM.
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