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FAQ

GARANZIA E RESTITUZIONE DEI PRODOTTI


Quanto vale la garanzia?


La garanzia delle ghd styler è valida solo in caso di accertamento della prova d’acquisto fiscale: (per uso professionale copia della fattura; per uso privato copia dello scontrino o ricevuta fiscale) . La garanzia è valida inoltre solo per le styler originalmente prodotte e commercializzate da Jemella Limited, che commercia sotto il marchio ghd.

La styler ghd acquistata dal parrucchiere per uso salone (professionale) è coperta da 1 anno di garanzia. La piastra acquistata da una persona privata per uso personale è coperta da 2 anni di garanzia. Durante questi periodi siamo tenuti a riparare o sostituire il prodotto guastato. Se la tua styler presenta dei difetti che non comportano la copertura della garanzia (vedi succ. p.3), la styler potrebbe essere comunque riparabile: in questo caso sarai contattato/a per un preventivo di riparazione e procederemo alla riparazione solo previo consenso scritto alla stessa da inviare a mezzo fax al numero: 055-959139 o via posta elettronica: ghditalia@ghdhair.com

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Come posso richiedere un intervento in garanzia?

Per poter richiedere un intervento in garanzia è necessario che la piastra rientri nel periodo della garanzia (come sopra specificato) e che venga presentata la prova d’acquisto come indicato al punto 1. Le piastre vengono riparate solo presso il nostro centro assistenza e da tecnici qualificati e autorizzati da ghd. ghd Italia srl è esente da ogni tipo di responsabilità circa il funzionamento delle piastre riparate fuori dal nostro centro assistenza ghd.

Per assistenza alla tua piastra ghd, sei pregato di spedirla presso ghd Italia s.r.l., via della Comunità Europea n. 22 - 50063 - Figline Valdarno (FI) con relativa documentazione d’acquisto come specificato al punto 1. Inoltre ti inviamo a fornirci tutte le informazioni riguardanti i tuoi dati personali (incluso un numero di telefono per un eventuale contatto) e il motivo dell’ invio della tua ghd styler.

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Ci sono limitazioni alla copertura della garanzia?

Sì. La garanzia non copre i difetti che derivano dal cattivo e/o erroneo utilizzo, da cause esterne (ad esempio, utilizzo di corrente non appropriata, urti e cadute ecc.), dalla non curanza e dall’uso improprio. La garanzia, inoltre, non copre i difetti causati dalla manomissione o dalla riparazione e/o tentativo di manutenzione di tecnici non autorizzati alle riparazioni delle piastre ghd.

La garanzia decade senza una copia della prova d’acquisto.

La garanzia è valida inoltre solo per le piastre originali prodotte da Jemella Limited, proprietaria del marchio ghd. Le piastre che riportano il marchio ghd ma non prodotte negli stabilimenti di produzione di Jemella Limited sono considerate contraffatte e vengono immediatamente rispedite al proprietario con spedizione a suo carico e con immediata segnalazione alle autorità locali ( Guardia di Finanza ) e viene fatto salvo ogni diritto di ghd italia circa la tutela del marchio ghd.

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Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione della mia styler?

La spedizione dei prodotti ghd che necessitino assistenza è a carico di ghd Italia. II cliente dovrà contattare, a scelta, uno dei corrieri di seguito elencati, prenotando il ritiro del prodotto che dovrà essere preventivamente inserito in una busta imbottita, unitamente alla prova d’acquisto, scontrino o fattura.Si prega d’inviare il prodotto senza la scatola originaria.Si prega di specificare che la spedizione è in “porto assegnato” e si prega di inviare massimo due styler per spedizione ( nel caso di phon si prega di inviarne uno per spedizione).

BRT Bartolini: 055 30950 -  www.brt.it
Si prega di citare il codice cliente ghd Italia: 0287770

 

GLS: 199 15 11 88 – www.gls-italy.com

Si prega di citare il codice cliente ghd Italia: 1429


Nel caso in cui il cliente non accetti il preventivo di riparazione del prodotto, la spedizione di ritorno dello stesso sarà a suo carico.


Invia il pacco al seguente indirizzo:

Dall’ Italia: ghd Italia
Via della Comunità Europea 22
50063 Figline Valdarno (FI)

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Quanto tempo dovrò attendere prima della restituzione della mia styler?

Per la restituzione della styler sono necessari al massimo 14 giorni lavorativi. Sappiamo bene però quanto la tua styler sia importante per te, quindi ci impegniamo a restituirtela al più presto.

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La mia styler non funziona più. Come devo fare per inviarla a ghd?

Leggi la sezione sul reinvio dei prodotti per vedere quanto semplice e sicuro sia rispedire la tua styler.

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È possibile acquistare i pezzi di ricambio per la mia styler?

ghd Italia non fornisce i pezzi di ricambio per le styler ghd. In ogni caso garantiamo un servizio di assistenza interno se hai intenzione di inviare la tua styler per un controllo tecnico.

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Come posso pagare per la riparazione della mia styler?

Il pagamento è in contrassegno al corriere al momento della consegna.

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CURA DEI PRODOTTI


Come posso proteggere il cavo di alimentazione della mia styler?

Una volta che la styler si è raffreddata, piega il cavo nello stesso modo in cui era riposto nella confezione originale. Evita di avvolgerlo attorno alla mano o attorno al corpo della styler e non utilizzarlo per appendere la styler. Leggi la sezione per la cura dei prodotti per ulteriori informazioni.

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Come posso pulire la mia styler?

Pulisci la styler con un panno umido e pulito per rimuovere lo sporco. Leggi la sezione per la cura dei prodotti per ulteriori informazioni.

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In quali Paesi posso utilizzare la mia styler?

Le piastre ghd hanno la tensione universale, quindi puoi usare la tua piastra dovunque tu sia!

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SERVIZIO CLIENTI


Come posso contattare ghd?

Puoi contattare il nostro servizio clienti al numero 055 959554 dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30.

Oppure puoi scriverci all'indirizzo: ghd Italia, Via della Comunità Europea 22, 50063 Figline Valdarno (FI). Oppure puoi contattarci online compilando l'apposito modulo.

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Non riesco a registrare/verificare la registrazione della mia styler?

Contattaci al numero 055-959554: verificheremo il tuo prodotto e ti daremo tutte le informazioni che cerchi.

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IL MIO ACCOUNT


Quali informazioni verranno salvate?

Le informazioni che saranno salvate sul tuo account saranno il tuo indirizzo, l’indirizzo di spedizione, la tua e-mail e lo storico dei tuoi ordini. Può accedere alle tue informazioni o modificarle in qualsiasi momento.

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LE MIE INFORMAZIONI SARANNO SALVATE IN MODO SICURO?

Si, il tuo account è protetto da una password, inoltre utilizziamo uno dei software di crittografia più all’avanguardia. Se vuoi sentirti ancora più sicura puoi cambiare la password tutte le volte che vuoi.

Nota bene: Se modifichi il tuo indirizzo e-mail la tua Login ID resta invariata. Ti preghiamo di continuare ad accedere con il tuo indirizzo e-mail originario. Le prossime comunicazioni ti verranno inviate invece al nuovo indirizzo mail.

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COME POSSO MODIFICARE I DATI SALVATI SUL MIO ACCOUNT?

Semplicemente accedendo e cliccando sull’area che desideri modificare o cambiare. Una volta terminato, clicca su aggiorna e ricordati sempre di fare il log out in modo che nessuno possa avere accesso ai tuoi dati personali.

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STYLING TIPS


Qual è la styler più indicata per i miei capelli?

ghd V gold series mini styler è ideale per i capelli corti e maschili, per la frangetta, o per creare i boccoli stretti.

ghd V gold series classic styler è adatta per i capelli lunghi e di media lunghezza. Perfetta per ottenere un effetto liscio, riccio, mosso o sbarazzino.

ghd V gold series max styler ha piastre più larghe, ed è perfetta per i capelli lunghi o spessi, per creare le onde ampie e boccoli volumosi.

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Come posso risalire al modello della mia styler?

Il numero del modello è riportato sull'etichetta all'interno della tua styler.

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