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PROCEDURA INVIO PRODOTTI IN ASSISTENZA


Ogni prodotto ghd è creato secondo gli standard più elevati ed è rigorosamente controllato prima di essere lanciato sul mercato. Tuttavia, se per qualsiasi motivo il tuo prodotto presentasse dei problemi, ti assicuriamo che la procedura per inviarlo al centro assistenza sarà estremamente semplice e veloce

PORTALE ASSISTENZA PRODOTTI (www.ghditalia.it)

FASE 1 – Registrazione Cliente Cliccare su Portale Assistenza Prodotti ed effettuare la registrazione. I Saloni non devono registrarsi ma accedere con le credenziali già in possesso (per info scrivere a customercare@ghdhair.it o contattare il proprio agente)

FASE 2 – Registra Acquisto Per aprire una richiesta di assistenza è necessario prima registrare il prodotto cliccando su Registra Acquisto. Il numero seriale è il DATA CODE, targhetta con codice a barre presente su tutti i prodotti.

FASE 3 – Trasmissione richiesta di assistenza Dopo aver registrato il prodotto è necessario cliccare su Assistenza Prodotti, compilare i campi vuoti e allegare in formato .jpg o .pdf copia dello scontrino e/o ricevuta e/o fattura. Al termine della fase 3 si riceverà una mail di conferma di apertura pratica di assistenza con allegato il QR CODE

FASE 4 – Stampa QR CODE Stampare il QR CODE ricevuto in allegato alla mail di conferma apertura pratica di assistenza. E’ obbligatorio stamparlo e inserirlo nel pacco, senza di esso non sarà possibile procedere alla verifica del prodotto.

FASE 5 - INVIO DEL PACCO Imballare il prodotto nel pacco in modo sicuro, eventuali pochette e confezioni originali non devono essere inviate. La spedizione dei prodotti ghd che necessitano di assistenza è a carico di ghd Italia. Si consiglia di contattare il corriere in base ai requisiti sotto indicati:

1. Per i Saloni (prodotto in garanzia e fuori garanzia): il cliente professionista/Salone deve contattare Il corriere BRT prenotando il ritiro del prodotto che dovrà essere preventivamente inserito in una busta imbottita, unitamente al QR code. Si prega di inviare il prodotto senza la sua scatola originaria.

2. Per i Clienti Privati con prodotto in garanzia (data scontrino non superiore ai 24/36 Mesi): il cliente finale deve contattare Il corriere GLS e prenotare il ritiro del prodotto che deve essere preventivamente inserito in una busta imbottita, unitamente al QR code. Si prega d’inviare il prodotto senza la sua scatola originaria

3. Per i Clienti Privati con prodotto Fuori Garanzia e/o senza scontrino: il cliente finale dovrà contattare Il corriere BRT e prenotare il ritiro del prodotto che deve essere preventivamente inserito in una busta imbottita, unitamente al QR code. Si prega di inviare il prodotto senza la sua scatola originaria.

Specificare che la spedizione è in “porto assegnato” e si consiglia di inviare massimo due styler per spedizione (nel caso di phon si consiglia di inviarne uno per spedizione) Richiedere sempre il codice di spedizione al momento del ritiro.

Indicare al corriere Nome, Cognome, data, ora e indirizzo di ritiro e contatto telefonico. A seguire i contatti:

• BRT Bartolini: 055 30950 - www.brt.it - richiesta tramite mail: info145@brt.it
Si prega di comunicare sempre il codice cliente ghd Italia: 0287770

• GLS: 055 880411 – www.gls-italy.com – richiesta tramite mail: firenze.ritiri@gls-italy.com
Si prega di comunicare sempre il codice cliente ghd Italia: 1429

Inviare il pacco al seguente indirizzo:

ghd Italia
Via Venti Settembre 98
50129, Firenze (FI)

FASE 6 – Monitoraggio stato assistenza: Per verificare lo stato dell’assistenza è necessario accedere al portale con le proprie credenziali, entro 14 gg lavorativi dalla ricezione del prodotto una mail informerà l’esito del controllo.

In caso di preventivo e di mancata accettazione il prodotto può essere smaltito gratuitamente o restituito a fronte del pagamento delle spese di spedizione per € 15,70. I prodotti in garanzia saranno subito sostituiti e spediti gratuitamente.

Per maggiori informazioni è possibile scrivere a customercare@ghdhair.it.

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