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PROCEDURA INVIO PRODOTTO IN ASSISTENZA


PROCEDURA INVIO PRODOTTi IN ASSISTENZA

Ogni prodotto ghd è creato secondo gli standard più elevati ed è rigorosamente controllato prima di essere lanciato sul mercato. Tuttavia, se per qualsiasi motivo il tuo prodotto presentasse dei problemi, seguire la procedura sotto indicata. Attenzione: E’ possibile richiedere assistenza anche per i prodotti non in garanzia e  privi di scontrino e/o ricevuta fiscale e/o fattura. Non possono essere oggetto di assistenza soltanto i prodotti antecedenti al 2014.

ACCEDERE AL PORTALE ASSISTENZA PRODOTTI www.assistenza.ghditalia.it

FASE 1 – Registrazione Cliente Privato e/o Professionista (P.Iva)

Accedere al sito www.assistenza.ghditalia.it e procedere con l’iscrizione, al termine sarà inviata una mail per verificare l’ indirizzo di posta elettronica. Si consiglia di scaricare la guida.

FASE 2 – Creazione Indirizzo per la Restituzione del Prodotto

Cliccare sul Simbolo Profilo per creare l’indirizzo dove restituire il prodotto

FASE 3 -  Cliccare su Apertura Richiesta di Assistenza e procedere come segue:

  • Inserire il DATE CODE nel campo Numero Seriale, è indicato sulla targhetta con codice a barre presente su tutti i prodotti. E’ possibile procedere anche se il DATE CODE non è leggibile. Cliccare su registra.
  • Compilare i campi relativi al modello, al luogo e/o sito internet e infine indicare la data. La data può essere indicativa; Cliccare su Registra;
  • Compilare il campo “difetto e guasto”, selezionare l’indirizzo per la restituzione del prodotto e caricare (solo per i prodotti in garanzia in formato .jpg o .pdf lo) scontrino e/o ricevuta e/o fattura. Dopo aver cliccato su invia una mail confermerà l’ apertura della pratica di assistenza con allegato il QR CODE

Fase 4 – Stampa QR CODE

Al termine della 3° Fase stampare il QR CODE ricevuto in allegato alla mail di conferma apertura pratica di assistenza. E’ obbligatorio stamparlo e inserirlo nel pacco, senza di esso non sarà possibile procedere alla verifica del prodotto.

FASE 5 – Invio del pacco

Imballare il prodotto nel pacco in modo sicuro, pochette e confezioni originali non devono essere inviate. Contattando BRT e/o GLS l’invio del prodotto è gratuito.Si consiglia di contattare il corriere in base ai requisiti sotto indicati:

  1. Per i Saloni (prodotto in garanzia e fuori garanzia): il cliente professionista/Salone deve contattare Il corriere BRT prenotando il ritiro del prodotto che dovrà essere preventivamente inserito in una busta imbottita, unitamente al QR code. Si prega di inviare il prodotto senza la sua scatola originaria.

  1. Per i Clienti Privati con prodotto in garanzia (data scontrino non superiore ai 24/36 Mesi): il cliente finale deve contattare Il corriere GLS e prenotare il ritiro del prodotto che deve essere preventivamente inserito in una busta imbottita, unitamente al QR code. Si prega d’inviare il prodotto senza la sua scatola originaria

  1. Per i Clienti Privati con prodotto Fuori Garanzia e/o senza scontrino: il cliente finale dovrà contattare Il corriere BRT e prenotare il ritiro del prodotto che deve essere preventivamente inserito in una busta imbottita, unitamente al QR code. Si prega di inviare il prodotto senza la sua scatola originaria.

Specificare al corriere che la spedizione è in “porto assegnato” e si consiglia di inviare massimo due styler per spedizione (nel caso di phon si consiglia di inviarne uno per spedizione) Richiedere sempre il codice di spedizione al momento del ritiro.

Indicare al corriere Nome, Cognome, data, ora e indirizzo di ritiro e contatto telefonico. A seguire i contatti:

   Si prega di comunicare sempre il codice cliente ghd Italia: 0287770

                 Si prega di comunicare sempre il codice cliente ghd Italia: 1429

Inviare il pacco al seguente indirizzo:

ghd Italia
Via Venti Settembre 98
50129, Firenze (FI)

Esito Assistenza: Entro 14 gg lavorativi dalla ricezione del prodotto una mail informerà circa l’esito della pratica, prima del controllo non è possibile fornire informazioni su eventuali costi di riparazione e/o sostituzione.

In caso di mancata accettazione del preventivo il prodotto può essere smaltito gratuitamente o restituito a fronte del pagamento delle spese di spedizione per € 15,70. I prodotti in garanzia saranno subito sostituiti e spediti gratuitamente.

Per maggiori informazioni scrivere a customercare@ghdhair.it

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