FAQS

KAN JEG RETURNERE EN VARE KØBT I WEBSHOPPEN, HVIS JEG FORTRYDER KØBET?

Ifølge købeloven har du 30 dages returret på varer, du har købt online. Det gælder selvfølgelig også for os. Vær opmærksom på, at varen skal være i sin originale emballage, og at emballagen skal være i uåbnet og salgbar stand. Returnering er gratis.

HVORDAN FÅR JEG MINE PENGE TILBAGE?

Tilbagebetalingen sker til det samme kreditkort, der blev brugt, da varen blev købt.

Du modtager en bekræftelse på e-mail, og pengene vil blive sat ind på din konto inden for 5 hverdage.

HAR I MODTAGET VARERNE JEG RETURNEREDE?

Så snart dine returvarer er registreret på vores lager, sender vi dig en e-mail.

Har du ikke hørt noget fra os inden for ti arbejdsdage, så kontakt vores kundeservice på e-mail kundeservicedk@service.wella.com eller på telefon: 004533119111

Hvis du har et pakkenummer på din returpakke, bedes du have det ved hånden, når du kontakter os.

STIKKET PÅ MIN STYLER ER I STYKKER. SKAL JEG RETURNERE DEN?

Vi har ingen reservedele og kan derfor ikke erstatte eller reparere et ødelagt stik. Hvis du vil, kan du kontakte en elektriker for at få en vurdering af, om det kan betale sig at udskifte stikket. Husk, at garantien udløber, hvis du hyrer en tredjepart til at reparere varen.

MIN STYLER BIPPER HELE TIDEN OG BLIR IKKE VARM. HVAD SKAL JEG GØRE?

Ovenstående symptomer er normalt forbundet med en funktion, der findes på ghd Original-styleren – den såkaldte Shiver-tilstand. Formålet med funktionen er at forhindre eventuelle elektriske fejl, der kan opstå på grund af kondens. Der kan opstå kondens, hvis styleren opbevares koldt. Hvis stylerens indre temperatur er under 8 °C, starter styleren ikke med at varme op. Hvis du har dette problem, skal du gøre følgende:

• Sørg for, at styleren er slukket og frakoblet.
• Placer styleren i et tørt håndklæde og placer den et halvvarmt sted, helst i nærheden af et varmeelement – men ikke på elementet.*
• Lad styleren gradvist varme op til stuetemperatur. Dette kan tage alt fra 20 til 90 minutter afhængigt af hvor kold den var til at begynde med.
• Fjern håndklædet og brug styleren som normalt.

For at forhindre styleren i at gå i Shiver-tilstand, skal du:

• Opbevar styleren i et opvarmet rum
• Undgå at sætte styleren på et koldt underlag eller i bilens bagagerum
• Opbevar altid styleren et godt isoleret sted, især i vintermånederne. En varmebestandig taske fra ghd (findes i ghds webshop) er en god løsning.

* Påfør ALDRIG direkte varme på styleren, og placer den ikke på en varm overflade, såsom et varmeelement.

KAN JEG FÅ RESERVEDELE TIL MIN STYLER?

Vi har ingen reservedele til vores stylere. Hvis du ønsker at klage og garantiperioden ikke er udløbet, så send din styler til os. Hvis klagen godkendes, sender vi dig en ny styler.

* Hvis din styler er gået i stykker, men garantiperioden er udløbet, kan du muligvis få den repareret af en kvalificeret elektriker. Men ghd samarbejder ikke med nogen elektriker og kan derfor heller ikke anbefale en.

HVORDAN SKAL JEG OPBEVARE LEDNINGEN PÅ MIN STYLER?

Når styleren er afkølet, fold ledningen på samme måde, som den var i den originale emballage. Undgå at vikle ledningen rundt om din hånd eller rundt om selve styleren og hæng ikke styleren i ledningen"

HVORDAN RENGØR JEG MIN STYLER?

Sørg for, at styleren er slukket og kølet ned. Tør den af med en fugtig, ren klud for at fjerne eventuelle produktrester.

HVORDAN BRUGER JEG MIN STYLER I UDLANDET?

Styleren har universalspænding, hvilket betyder, at den automatisk tilpasser sig det land, du bruger den i. I lande, hvor EU-stikket er standard, kan du sætte stikket direkte i stikkontakten. I lande med andre stikkontakter skal du bruge en adapter.

HVOR LÆNGE ER MIN GARANTI GYLDIG?

I følge købeloven har du som forbruger enten 3 års (ghd Platinum+ styler ) eller 2 års garanti på elektriske produkter fra ghd.

Inden for denne periode udskifter vi dit produkt, hvis garantien gælder. Til gengæld får du yderligere 2 års garanti på det nye produkt (3 års garanti for ghd Platinum+ styler), så sørg for at gemme kvitteringen. Hvis fejlen på din styler er opstået efter forkert brug, gælder garantien desværre ikke.

ER DER NOGLE UNDTAGELSER

Ja, der er situationer, hvor garantien ikke gælder.

Den gælder ikke for fejl, der er opstået som følge af forkert brug.

Derudover dækker den ikke hændelige skader.

Garantien gælder ikke, hvis produktet er blevet repareret af en tredjepart, og vi kan ikke hjælpe dig, hvis du har købt produktet hos en uautoriseret forhandler. I sidstnævnte tilfælde skal du kontakte forhandleren.

HVOEDAN BRUGER JEG MIN GARANTI

Du bør altid gemme købskvitteringen, da garantien starter den dag, du køber produktet. Hvis produktet viser sig at være defekt, finder du mere information i vores returpolitik.

HVAD ER PLADERNE LAVET AF

ghd's stylere har plader lavet af aluminium. Vi har valgt dette, fordi det er et materiale med kraftige varmeledende egenskaber – fire gange bedre end stål.

Under aluminiumspladen er der et varmeelement lavet af fin keramik, som hurtigt varmer styleren op.

Aluminiumspladerne har en avanceret belægning, der gør, at pladerne glider let gennem håret og gør det skinnende og BLANKT.

HVORFOR ER JERES STYLERE SÅ NEMME AT BRUGE

ghd forbedrer og moderniserer konstant designet af vores forskellige produkter. Mængden af materiale, der bruges i fremstillingen, er mindre. Stylisterne fortæller os, at de virkelig kan mærke forskellen. Den er nemmere at håndtere og style med – især når man krøller.

JEG TROEDE STYLING VED HØJERE TEMPERATUR GAV EN BEDRE STYLING?

Nej det er ikke sandt. Den optimale temperatur for varmeplader er 185°C, og det er altafgørende at holde den temperatur under hele stylingen for at opnå de bedste resultater. Tri-zone giver en konstant og optimal temperatur på 185°C gennem hele stylingen.

Stylere varmere end 195°C kan ødelægge hårbindingerne, gøre håret tørt og efterlade håret "tørstigt", så det hurtigt optager fugt fra luften. Dette får håret til at miste sin form og blive kruset. Nøglen til et godt hår er at opretholde et konstant niveau af fugt i hårstrået. Dette opnås gennem varmeeksponering i meget få strøg, hvilket kræver en konstant og optimal temperatur på 185°C under styling.

HVORFOR ER EN JÆVN VARME VIGTIG?

Varmestyling med en konstant temperatur på 185°C giver dig mulighed for at style med færre strøg, hvilket er bedre for håret. Det hjælper også håret med at bevare fugten, hvilket efterlader hver hårstrå sundere og mere skinnende og mere modstandsdygtig over for fugt. Stylingen kan holde længere på den måde.

HVORFOR ER 185°C DEN OPTIMALE TEMPERATUR TIL HÅRSTYLING?

Uanset videnskabelig forskning* angående varmebehandlingens effekt på håret, går håret ind i en såkaldt "overgangsfase", når det varmebehandles. I denne fase kan håret formes (styles) og bevare sin form, selv efter at det er afkølet.

Temperaturen for denne overgangsfase kan variere afhængig af miljøfaktorer og hårets fugtindhold, men vores forskere har gennem omfattende forskning fundet ud af, at 185°C er den optimale temperatur for, at styleren opnår de bedste resultater med færre strøg.

At style håret med temperaturer under 185°C kræver som regel, at styleren trækkes igennem håret mange gange for at opnå et godt resultat, som udtørrer håret mere end styling med et enkelt træk ved en temperatur på 185°C gør. Styling med temperaturer over 185°C udsætter håret for unødig varme. Og ved temperaturer over 215°C begynder keratinproteinet i håret at smelte, hvilket forårsager definitiv skade på håret.

*Kilde: The Advanced Experimental Medical Biology Journal 1977 s.329-334; en undersøgelse af Mitchell og Feughelman offentliggjort i Textile Research Journal 1967; Biopolymers p371, 81, 2006 og The Science of Hair Care 2. udgave 2005

HVAD ER PRÆCISIONSPLADER?

Præcisionsplader er udviklet ved hjælp af en ny proces, der sikrer, at de er helt flade. De er derefter præcisionsbehandlet for at give en fejlfri og glat overflade, som glider gennem håret selv på kruset hår.

KAN GHDS STYLINGVÆRKTØJER ANVENDES I PARYKKER, TOUPÉER OG EXTENSIONS?

Ja, de kan bruges i parykker, toupéer og extensions, så længe de er lavet af ægte menneskehår.

KAN DU BÅDE KRØLLE OG GLATTE HÅR MED EN GHD STYLER?

Ja. vores stylere er designet til kreativ styling - for at kunne skabe smukke bølger, krøller eller lige længder. Den afrundede form gør det nemt at krølle håret og den fleksible ledning gør det nemmere at håndtere styleren til kreativ styling. Flere stylister har fortalt os, at fordi styleren er så let, er det nemmere end nogensinde at arbejde kreativt.