FAQ

BESTILLING OG LEVERING

HVILKE VILKÅR OG BETINGELSER GJELDER FOR KAMPANJENE DINE?

Vi kan dessverre ikke informere deg på forhånd om prisreduksjoner eller refundere eventuelle prisforskjeller når du har lagt inn bestillingen.

HVA ER LEVERINGSTIDEN?

Vi tar sikte på å levere bestillingen din mellom til 2 til 5 dager, men kan dessverre ikke alltid garantere dette.

HVILKE SHIPPING SELSKAP BRUKER DERE?

Vi benytter Bring for levering av pakker til privatmarkedet.

HVORDAN SPORER JEG SENDINGEN MIN?

Hvis pakken din ikke er levert innen en uke, er du velkommen til å kontakte kundeservice på tel: 004723053030 for å få mer informasjon om din leveranse

HVA SKAL JEG GJØRE HVIS EN VARE MANGLER I MIN LEVERANSE?

Noen ganger kan vi ikke sende alt du har bestilt samtidig. Dersom bestillingen din er delvis levert, står det i følgeseddelen hvilke varer som er inkludert i den aktuelle pakken

Husk å sjekke at det ikke mangler noe på følgeseddelen for hver pakke.

Dersom noe mangler i din bestilling, kontakt kundeservice på tel: 004723053030

RETURER

KAN JEG SENDE TILBAKE EN VARE JEG KJØPT I NETTBUTIKKEN DIN HVIS JEG ANGRER?

I følge kjøpsloven har du 30 dagers returrett på varer du har kjøpt på nett. Dette gjelder selvfølgelig også oss. Vær oppmerksom på at varen må være i originalemballasjen og at emballasjen må være i uåpnet og salgbar stand. Retur er gratis.

HVORDAN FÅR JEG PENGENE MINE TILBAKE?

Tilbakebetalingen skjer til det samme kredittkortet som ble brukt da varen ble kjøpt.

Du vil motta en bekreftelse på e-post og pengene settes inn på din konto innen 5 virkedager.

HAR DERE MOTTATT VARENE JEG RETURNERTE?

Så snart dine returnerte varer er registrert på vårt lager, sender vi deg en e-post.

Dersom du ikke har hørt noe fra oss ila 10 virkedager, kan du kontakte vår kundeservice på email kundeserviceno@service.wella.com eller på tel: 004723053030

Hvis du har et pakkenummer på returpakken, vennligst ha det for hånden når du kontakter oss.

KONTAKTEN PÅ STYLEREN MIN ER ØDELAGT. SKAL JEG RETURNERE DEN?

Vi har ingen reservedeler og kan derfor ikke erstatte eller reparere en ødelagt kontakt. Hvis du vil kan du kontakte en elektriker for å få en vurdering av om det er verdt å bytte ut kontakten. Husk at garantien utløper dersom du ansetter en tredjepart til å reparere varen.

STYLEREN MIN PIPER HELE TIDEN OG BLIR IKKE VARM. HVA BURDE JEG GJØRE?

Symptomene ovenfor er vanligvis knyttet til en funksjon som finnes på ghd Original styler – den såkalte Shiver-modusen. Hensikten med funksjonen er å forhindre eventuelle elektriske feil som kan oppstå på grunn av kondens. Det kan oppstå kondens hvis styleren oppbevares kaldt. Hvis den indre temperaturen til styleren er under 8 °C, vil ikke styleren starte og varmes opp. Hvis du har dette problemet, gjør følgende:

Sørg for at styleren er skrudd av og koblet fra

  • Legg styleren i et tørt håndkle og legg den på et halvvarmt sted, helst i nærheten av et element – men ikke på elementet.*
  • La styleren varmes opp gradvis til romtemperatur. Dette kan ta alt fra 20 til 90 minutter avhengig av hvor kaldt det var til å begynne med.
  • Fjern håndkleet og bruk styleren som vanlig.

For å forhindre at styleren går inn i Shiver-modus, bør du:

  • Oppbevar styleren i et oppvarmet rom
  • Unngå å sette styleren på et kaldt underlag eller i bagasjerommet på bilen
  • Oppbevar alltid styleren på et godt isolert sted, spesielt i vintermånedene. En varmebestandig veske fra ghd (tilgjengelig i ghds nettbutikk) er en god løsning.

* Påfør ALDRI direkte varme på styleren og ikke plasser den på en varm overflate som et element.

KAN JEG FÅ RESERVEDELER TIL STYLEREN MIN?

Vi har ingen reservedeler til våre stylere. Hvis du ønsker å klage og garantiperioden ikke er utløpt, send styleren din til oss. Hvis klagen blir godkjent, sender vi deg en ny styler.

* Hvis styleren din har gått i stykker, men garantiperioden er utløpt, kan du kanskje få den reparert av en kvalifisert elektriker. Men ghd samarbeider ikke med noen elektriker og kan derfor heller ikke anbefale en.

PRODUKT PLEIE

HVORDAN SKAL JEG OPPBEVARE LEDNINGEN PÅ STYLEREN MIN?

Når styleren er avkjølt, brett ledningen på samme måte som den var i originalemballasjen. Unngå å vikle ledningen rundt hånden eller rundt selve styleren og ikke heng styleren i ledningen.

HVORDAN RENGJØR JEG MIN STYLER?

Sørg for at styleren er slått av og avkjølt. Tørk av den med en fuktig, ren klut for å fjerne eventuelle produktrester.

HVORDAN BRUKER JEG MIN STYLER UTENLANDS?

Styleren har universalspenning, noe som betyr at den automatisk tilpasser seg landet du bruker den i. I land hvor EU-støpselet er standard, kan du plugge støpselet direkte inn i stikkontakten. I land med andre stikkontakter trenger du en adapter.

GARANTI

HVOR LENGE VARER GARANTIEN?

I følge kjøpsloven har du som forbruker enten 3 års (ghd Platinum+ styler ) eller 2 års garanti på elektriske produkter fra ghd.

Innen denne perioden vil vi erstatte produktet ditt hvis garantien gjelder. I bytte får du ytterligere 2 års garanti på det nye produktet (3 års garanti for ghd Platinum+ styler), så husk å ta vare på kvitteringen. Hvis feilen på styleren din har oppstått etter feil bruk, gjelder dessverre ikke garantien.

ER DET NOE UNNTAK?

Ja, det er situasjoner der garantien ikke gjelder.

Den gjelder ikke for feil som har oppstått som følge av feil bruk.

I tillegg dekker den ikke utilsiktede skader.

Garantien gjelder ikke hvis produktet er reparert av en tredjepart, og vi kan ikke hjelpe deg hvis du har kjøpt produktet fra en uautorisert forhandler. I sistnevnte tilfelle, kontakt forhandleren.

HVORDAN BRUKER JEG GARANTIEN MIN?

Du bør alltid lagre kjøpskvittering, da garantien starter den dagen du kjøper produktet. Hvis produktet viser seg å være defekt, finner du mer informasjon i vår returpolicy.

STYLERS

HVA ER PLATENE LAGET AV?

ghds stylere har plater laget av aluminium. Vi har valgt dette fordi det er et materiale med kraftige varmeledende egenskaper – fire ganger bedre enn stål.

Under aluminiumsplaten er det et varmeelement laget av fin keramikk, som raskt varmer opp styleren.

Aluminiumsplatene har et avansert belegg som gjør at platene glir lett gjennom håret og gjør det skinnende og skinnende.

HVORFOR ER STYLERENE DERES SÅ ENKLE?

ghd forbedrer og moderniserer hele tiden utformingen av våre ulike produkter. Mengden materiale som brukes i produksjonen er mindre. Stylistene forteller oss at de virkelig kan føle forskjellen. Den er lettere å håndtere og style med – spesielt ved curling.

PRODUKT INFORMASJON

JEG TRODDE AT STYLINGEN BLE BEDRE MED HØYERE TEMPERATUR?

Nei det er ikke sant. Den optimale temperaturen for kokeplater er 185°C, og det er avgjørende å opprettholde den temperaturen gjennom hele stylingen for å oppnå de beste resultatene. Tri-zone gir en konstant og optimal temperatur på 185°C gjennom hele stylingen.

Stylere varmere enn 195°C kan ødelegge neglebåndet, gjøre håret tørt og gjøre håret «tørst», slik at det raskt absorberer fuktighet fra luften. Dette fører til at håret mister formen og blir krusete. Nøkkelen til et godt hår er å opprettholde et konstant nivå av fuktighet i hårstrået. Dette oppnås gjennom varmeeksponering i svært få slag, noe som krever en konstant og optimal temperatur på 185°C under styling.

HVORFOR ER JEVN VARME VIKTIG?

Varmstyling med en konstant temperatur på 185°C lar deg style med færre strøk, noe som er bedre for håret. Det hjelper også håret med å holde på fuktigheten, og etterlater hver hårstrå sunnere og mer skinnende og mer motstandsdyktig mot fuktighet. Stylingen kan vare lenger på den måten.

HVORFOR ER 185°C DEN OPTIMALE TEMPERATUREN FOR STYLING AV HÅR?

Uavhengig av vitenskapelig forskning* angående effekten av varmebehandling på hår, går håret inn i en såkalt «overgangsfase» når det varmebehandles. I denne fasen kan håret formes (styles) og opprettholde formen, selv etter at det er avkjølt.

Temperaturen for denne overgangsfasen kan variere avhengig av miljøfaktorer og fuktighetsinnholdet i håret, men våre forskere har funnet ut gjennom omfattende forskning at 185°C er den optimale temperaturen for styleren for å oppnå de beste resultatene med færre strøk.

Å style håret med temperaturer under 185°C krever vanligvis at styleren trekkes gjennom håret mange ganger for å oppnå et godt resultat, som tørker ut håret mer enn styling med et enkelt trekk ved en temperatur på 185°C gjør. Styling med temperaturer over 185°C utsetter håret for unødvendig varme. Og ved temperaturer over 215°C begynner keratinproteinet i håret å smelte, noe som forårsaker definitiv skade på håret.

*Kilde:  The Advanced Experimental Medical Biology Journal 1977 s.329-334; en studie av Mitchell og Feughelman publisert i Textile Research Journal 1967; Biopolymers p371, 81, 2006 og The Science of Hair Care 2nd Ed  2005

HVA VIL PRECISION PLATES SI?

Presisjonsplater er utviklet ved hjelp av en ny prosess som sikrer at de er helt flate. De blir deretter presisjonsbehandlet for å gi en feilfri og glatt overflate, som glir gjennom håret selv på krusete hår.

KAN GHD SINE STYLINGVERKTØY BRUKES PÅ PARYKKER, TUPEER OG EXTENTIONS?

Ja, de kan brukes i parykker, tupéer og extensions så lenge de er laget av ekte menneskehår.

STYLING TIPS

KAN DU BÅDE KRØLLE OG RETTE UT HÅR MED EN STYLER FRA GHD?

Ja. våre stylere er designet for kreativ styling – for å kunne lage vakre bølger, krøller eller rette lengder. Den avrundede formen gjør det enkelt å krølle håret og den fleksible ledningen gjør det lettere å håndtere styleren for kreativ styling. Flere stylister har fortalt oss at fordi styleren er så lett, er det enklere enn noen gang å jobbe kreativt.