FAQ

ORDRER OG LEVERING

  • HVILKE BETINGELSER OG VILKÅR GJELDER FOR DERES KAMPANJER?

Vi kan dessverre ikke informere deg på forhånd om prisreduksjoner eller betale tilbake prisforskjeller etter at du har plassert din ordre.

  • HVA ER LEVERINGSTIDEN PÅ GHD-PRODUKTENE?

Beregnet leveringstid er 2-4 dager eks. selve ordredagen. I Nord-Norge er leveringstiden minst 4 dager.

  • HVILKET TRANSPORTFIRMA BRUKERE DERE?

Vi bruker Posten til levering av private pakker i Norge.

  • HVORDAN KAN JEG SPORE MIN PAKKE?

Hvis pakken mot formodning ikke skulle dukke opp i løpet av en uke, må du gjerne kontakte kundeservice på 22 44 89 00 for å få opplyst fraktnummer.

  • DET MANGLER EN VARE I MIN FORSENDELSE?

Noen ganger kan vi ikke sende alt du har bestilt, samtidig. Hvis ordren er blitt delt opp, vil følgeseddelen bare opplyse hvilke artikler som er med i den aktuelle pakken.

Husk å kontrollere følgeseddelen til samtlige pakker for å forsikre deg om at det ikke mangler noe.

Mangler det noe, ber vi deg kontakte vår kundeservice på tlf. 22 44 89 00.

RETUR

  • KAN JEG RETURNERE EN VARE JEG HAR KJØPT I DERES NETTBUTIKK HVIS JEG LIKEVEL IKKE VIL HA DEN?

I henhold til kjøpsloven har du 14 dagers full returrett på varer som du har kjøpt på nettet. Det gjelder naturligvis også hos oss. Vær oppmerksom på at varen må returneres i original og ubrutt emballasje og i salgbar stand. Ved retur av varen til oss må du selv betale fraktkostnadene.

  • HVORDAN FÅR JEG PENGENE TILBAKE?

Tilbakebetaling vil skje til samme kredittkort som ble brukt til betaling av varen ved kjøpet.
Du vil motta en bekreftelse per e-post og pengene vil være tilbake på din konto i løpet av fem virkedager.

  • HAR DERE MOTTATT VARENE JEG SENDTE I RETUR?

Så snart dine returnerte varer er registrert på vårt lager, sender vi melding per e-post.

Hvis du mot formodning ikke mottar melding fra oss innen 10 virkedager, ber vi deg ringe til vår kundeservice på tlf.: 22 44 89 00.

Hvis du har et pakkenummer på returen, er det fint om du har den for hånden når du kontakter oss.

  • STØPSELET PÅ STYLEREN MIN ER ØDELAGT. SKAL JEG SENDE DET I RETUR?

Vi har ingen reservedeler på lager og har derfor ingen mulighet til å skifte eller reparere et ødelagt støpsel. Kontakt eventuelt en elektriker og få en vurdering av hvorvidt det vil lønne seg å bytte støpselet. Vær samtidig oppmerksom på at reklamasjonsretten bortfaller ved bruk av en tredjepartsreparatør.

  • STYLEREN PIPER KONSTANT OG VIL IKKE BLI VARM. HVA SKAL JEG GJØRE?

Disse symptomene er normalt forbundet med en funksjon på ghd IV-stylere som kalles "Shiver mode". Formålet med funksjonen er å stanse enhver form for elektrisk feil som følge av kondens. Kondens kan oppstå hvis styleren oppbevares i et kaldt klima. Hvis temperaturen inne i styleren er under 8 °C, vil ikke styleren slå seg på og varmes opp. Hvis du opplever dette, bør du gjøre følgende:


• Sørg for at styleren er slått av og støpselet trukket ut av kontakten.
• Pakk styleren inn i et tørt håndkle og plasser den på et lunt sted, gjerne i nærheten av en radiator, men ikke oppå radiatoren.*
• La styleren varme gradvis opp til romtemperatur – det kan ta alt fra 20 til 90 minutter avhengig av starttemperaturen.
• Fjern håndkleet og bruk styleren som normalt.

For å hindre at styleren går i "Shiver mode", skal du:
• Oppbevare styleren i et oppvarmet rom.
• Unngå å la styleren bli liggende på en kald overflate eller i bagasjerommet i bilen.
• Alltid holde styleren godt isolert, særlig om vinteren. En varmebestandig veske fra ghd, som kan kjøpes i ghds nettbutikk, skulle være tilstrekkelig.

* Du må ALDRI utsette styleren for direkte varme eller legge den på en varm overflate som for eksempel en radiator.

  • KAN JEG FÅ RESERVEDELER TIL STYLEREN?

Vi har ikke reservedeler til stylere på lager. Hvis du ønsker å reklamere på styleren i garantiperioden, må du sende den til oss. Hvis reklamasjonen er berettiget, sender vi deg en ny styler.

* Hvis styleren er gått i stykker utenfor garantiperioden, kan du eventuelt få den reparert av en autorisert elektriker. ghd har ikke samarbeid med elektrikere og kan derfor ikke anbefale noen.

  • ER DET MULIG Å FÅ EN LÅNESTYLER MENS JEG VENTER PÅ EN NY?

Dessverre har vi ikke mulighet til å låne deg en styler mens din blir testet hos oss, men vi gjør alt vi kan for å sende deg en ny styler eller sende din egen styler i retur dersom det viser seg at det ikke er noe galt med den, raskest mulig og senest 14 virkedager fra vi mottar styleren.

PRODUKTPLEIE

  •  HVORDAN PASSER JEG PÅ LEDNINGEN TIL STYLEREN?

Når styleren er avkjølt, legger du sammen ledningen på samme måte som den lå i originalemballasjen. Forsøk å unngå å tvinne ledningen rundt hånden eller rundt styleren, eller henge opp styleren i ledningen. Du finner flere opplysninger i avsnittet om produktvedlikehold.

  • HVORDAN RENGJØR JEG STYLEREN?

Kontroller at styleren er slått av og avkjølt. Tørk av styleren med en ren og fuktig klut for å fjerne eventuelle produktrester.

  • HVORDAN BRUKER JEG STYLEREN UTENFOR NORGE?

Styleren har universalspenning, noe som betyr at den tilpasser seg automatisk uansett hvilket land du bruker den i. I land hvor EU-støpsler er standard, kan du sette styleren rett i kontakten. I land med andre støpsler må du bruke en adapter.

REKLAMASJONSRETT

  • HVOR LENGE GJELDER REKLAMASJONSRETTEN?

I henhold til kjøpsloven har du som forbruker to års reklamasjonsrett på ditt elektriske ghd-produkt.

Innenfor denne perioden vil vi bytte produktet hvis det er dekket av reklamasjonsretten. Ved et bytte får du igjen to års reklamasjonsrett på det nye produktet, så husk å ta vare på kvitteringen. Hvis styleren er defekt som følge av feilaktig bruk eller utilsiktet skade, gjelder reklamasjonsretten dessverre ikke.

  • FINNES DET UNNTAK?

Ja, det finnes tilfeller hvor du ikke har krav på å bruke reklamasjonsretten.
 
Reklamasjonsretten dekker ikke en defekt som har oppstått som følge av feilaktig bruk.
Videre dekker den ikke utilsiktede skader.

Reklamasjonsretten bortfaller også hvis en tredjepart har utført reparasjoner på produktet, og vi kan heller ikke hjelpe hvis produktet er kjøpt av en uautorisert forhandler. I sistnevnte tilfelle må du kontakte salgsstedet.

  • HVORDAN BRUKER JEG REKLAMASJONSRETTEN?

Du må alltid sørge for å ta vare på det originale kjøpsbeviset, fordi reklamasjonsretten trer i kraft den dagen du kjøper produktet. Se vår returpolicy hvis produktet viser seg å være defekt.

STYLERE

  • HVA ER FORSKJELLEN PÅ STYLEREN ghd IV OG STYLERSERIEN GHD V GOLD?

Når teknologien gjør fremskritt, skjer det samme med designen. Derfor er ghd V Gold-serien designet med bedre egenskaper for å kunne gi håret en maksimalt profesjonell finish.

  • HVA ER PLATENE LAGET AV?

Platene på både ghd IV-styleren og ghd V Gold-serien er fremstilt av aluminium, fordi aluminium har meget gode varmeledende egenskaper – fire ganger bedre enn stål.

Under aluminiumsplaten ligger et varmeelement av fin keramikk som gir rask oppvarming av styleren.

Selve aluminiumsplaten har et avansert belegg som bidrar til at platene glir lett gjennom håret og gjør det blankt og skinnende.

  • HVORDAN HAR DERE LAGET ghd V GOLD-SERIEN LETTERE?

Vi har gjort ghd V Gold-serien lettere ved å forbedre og modernisere designen, og har dermed klart å redusere materialforbruket sammenlignet med ghd IV-stylerne. Stylister forteller oss at de merker stor forskjell. Den er lettere å håndtere og bruke, særlig når man lager krøller.

  • HVILKEN VARMETEKNOLOGI BENYTTES I EN STYLER I ghd V GOLD-SERIEN?

ghd V Gold-serien benytter fremdeles ghds avanserte keramiske varmeelementer, men vi har gitt varmekontrollsystemet ny design for å sikre best mulig ytelse. Stylister har fortalt oss at de er virkelig imponert over stylingresultatene de har oppnådd med ghd V Gold-serien.

  • HVA ER TEMPERATUREN PÅ EN ghd V GOLD CLASSIC STYLER?

ghd V Gold-serien er beregnet for en temperatur på mellom 175 og 185 °C. Vi i ghd mener at det er den optimale temperaturen for vår avanserte keramiske teknologi, for å skape bedre resultater uansett hårtype uten at håret tar skade.

  • HAR MIN STYLER HVILEMODUS?

Sikkerhet er høyt prioritert i ghd. Derfor er alle våre stylere utstyrt med en hvilefunksjon som gjør at den automatisk slås av hvis den ikke er blitt brukt på 30 minutter. Når styleren har gått i hvilemodus, må du bare slå den av og deretter på igjen for å fortsette stylingen.

  • HVOR RASKT BØR STYLEREN BLI VARM?

ghd V Gold-serien blir fort varm – på mindre enn 30 sekunder så du slipper unødig ventetid. Når styleren er varm, hører du tre korte pipesignaler og logoen tennes deretter for å angi at styleren er klar.

  • HVOR LANG LEDNING HAR STYLEREN?

Stylerne i ghd V Gold-serien har en ledning på 2,7 meter for optimal utnyttelse og enkel tilkobling i salonger og hjemme.

  • JEG TRODDE STYLING VED EN HØYERE VARME GA EN BEDRE STYLING?

Nej, det er ikke korrekt. Den ideelle temperaturen for varmeplater er 185 oC, og det er avgjørende å opprettholde den temperaturen  under hele stylingen for å oppnå det beste resultatet. Tri-zone teknologien™ sikrer en konstant og optimal temperatur på 185 oC under hele stylingen.

Stylere, som varmer mer enn 185 oC utsetter ditt hår for unødvendig varme, hvilket kan skade ditt hår. Utfordrende, tykt eller krusete hår har ikke bruk for å bli stylet ved en høyere temperatur, det har bruk for en styler, som er avansert nok til å opprettholde en konstant og optimal temperatur på 185 oC under hele stylingen.

Varmestyling, som ligger høyere enn 195 oC, kan ødelegge skjellaget og gjøre håret tørt og etterlate det så ’tørst’, at det raskt igjenabsorberer fukt fra luften. Det får håret til å falle fortere sammen og gjøre det krusete. Nøkkelen til et flott hår er å opprettholde et konstant fuktighetsnivå i hårstrået. Det oppnår man ved mindre varmeeksponering i form av færre strøk, hvilket krever en konstant og optimal temperatur på 185 oC under stylingen.

  • HVORFOR ER DET VIKTIG MED KONSTANT VARME?

Varmestyling med en konstant temperatur på 185 oC gjør, at du kan style med færre strøk, hvilket er bedre for håret. Det er også medvirkende til å bevare fukten i hårstrået og etterlater på den måten hvert hårstrå glattere og blankere, samt mer motstandsdyktig ovenfor fukt i luften. På den måten kan stylingen holde lengre.

  • HVORFOR ER 185°C DEN IDEELLE TEMPERATUREN FOR HÅRSTYLING?

Uavhengig vitenskapelig forskning* av effektene ved å varmebehandle hår, viser at hår går inn i en så kaldt ’overgangsfase’ når det varmebehandles. I denne fasen kan hår formes (styles) og beholde gjeldende form, også når det igjen er nedkjølt.

Temperaturen for denne overgangsfasen kan variere avhengig av miljømessige faktorer og hårets fuktinnhold, men våres forskere har gjennom omfattende forskning funnet ut av, at 185 oC er den ideelle temperaturen for at styleren kan oppnå de beste resultater ved færrest strøk.

Hvis man styler ved temperaturer under 185 oC vil det oftest kreve, at styleren føres igjennom håret mange ganger før man oppnår et godt resultat, hvilket tørker håret mer ut, enn det styling med et enkelt strøk ved 185 oC gjør. Styling ved temperaturer over 185 oC utsetter håret for unødvendig varme. Og ved temperaturer over 215 oC begynner kreatin proteinen i håret å smelte, hvilket forårsaker uopprettelig skade på håret.

*Kilde: The Advanced Experimental Medical Biology Journal 1977 p.329-334; a study by Mitchell and Feughelman published in the Textile Research Journal 1967; Biopolymers p371, 81, 2006 and The Science of Hair Care 2nd Ed 2005

STYLINGTIPS

  • KAN DU BÅDE KRØLLE OG GLATTE MED ghd V GOLD CLASSIC-STYLEREN?

ghd V Gold Classic-styleren er beregnet for kreativ styling – vipp, bølger, krøller eller perfekt utglatting. Den avrundede formen gjør det lett å lage krøller, og den fleksible ledningen gjør det enklere å håndtere styleren under kreative stylingbehandlinger. Stylister har fortalt oss at stylerens lave vekt har gjort det enklere enn noen gang å utføre kreativ styling.

  • HVILKEN STYLER EGNER SEG BEST TIL MIN HÅRTPE?

ghd Original Gold Mini-styleren er perfekt til kortere frisyrer og herrehår.

ghd Original-styleren og  ghd V Gold Classic egner seg ypperlig til middels langt hår. De er ideelle for å skape krøller og bølger samt levere den perfekte utglatting.

Styleren ghd Original Gold Max har bredere plater og egner seg dermed ypperlig til styling av langt og kraftig hår og gjør det mulig å style store seksjoner av gangen.